Widerrufsrecht
Diese Retouren- & Umtauschrichtlinie von K9 EXPERTS Profishop gilt zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsbelehrung und schränkt Dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Wenn Du innerhalb der Widerrufsfrist widerrufst, gelten ausschließlich die Regeln aus der Widerrufsbelehrung.
Damit wir einen Umtausch oder eine Rücknahme aus Kulanz annehmen können, müssen diese Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware ist unbenutzt, ungetragen, sauber und ohne Gerüche.
- Die Ware ist vollständig und (wenn vorhanden) inkl. Originalverpackung, Etiketten, Zubehör.
- Es sind keine Gebrauchsspuren vorhanden (z. B. Haare, Flecken, Abrieb, Waschspuren).
- Du stellst Deine Anfrage innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt (Kulanzfrist).
- Du trägst die Rücksendekosten grundsätzlich selbst.
- Wir empfehlen Versand mit Sendungsverfolgung, da das Versandrisiko bis zum Eingang bei uns bei Dir liegt.
Aus Hygienegründen sind Unterwäsche und Swimwear von Rücknahmen/Umtausch ausgeschlossen, wenn:
- ein Hygienesiegel/Schutzfolie entfernt oder beschädigt wurde, oder
- die Ware anprobiert/getragen wurde, sodass eine hygienische Wiederverwendung nicht mehr sicher ist.
Wenn Unterwäsche/Swimwear ungeöffnet/versiegelt und das Hygienesiegel vollständig intakt ist, können wir eine Kulanzlösung im Einzelfall prüfen.
Wenn wir eine Rücknahme entsprechend akzeptieren, berechnen wir eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50% des Warenwerts. Diese Gebühr gilt nicht bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist. Bei einem Umtausch kann die Gebühr je nach Aufwand ganz oder teilweise entfallen – das entscheiden wir im Einzelfall.
So läuft Deine Retoure ab
- Schreib uns vorab eine E-Mail an info@k9-experts.shop mit:
- Bestellnummer
- Artikel / Grund
- Wunsch (Umtausch oder Rücknahme)
- Wir prüfen, ob die Rücknahme greift, und senden Dir die nächsten Schritte.
- Sende die Ware an:
K9 EXPERTS Profishop
Hauptstraße 7d
86459 Gessertshausen - Nach Wareneingang und Prüfung erhältst Du je nach Fall:
- Ersatzartikel (Umtausch) oder
- eine Erstattung abzüglich der Kulanz-Gebühr (Rücknahme auf Kulanz)
Rücknahmen sind ausgeschlossen, wenn z.B.:
- die Ware benutzt, verschmutzt, gewaschen oder beschädigt ist,
- Etiketten fehlen / Hygienesiegel entfernt ist (bei Hygieneartikeln),
- die Ware unvollständig zurückkommt,
- personalisierte/sonderangefertigte Ware betroffen ist.
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Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat, oder an dem Du (bei Teillieferungen) die letzte Ware erhalten hast.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (K9 EXPERTS Profishop, Hauptstraße 7d, 86459 Gessertshausen, E-Mail: info@k9-experts.shop) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Du die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast).
Wir zahlen Dir den Betrag unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem Deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben.
Du musst die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf informierst, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Ware vor Ablauf der vierzehn Tage absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig ist (also über das hinausgeht, was Du in einem Ladengeschäft typischerweise testen würdest).
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn Du die Versiegelung nach der Lieferung entfernt hast (z. B. versiegelte Unterwäsche/Swimwear mit Hygienesiegel).
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück.)
An:
K9 EXPERTS Profishop
Hauptstraße 7d
86459 Gessertshausen
E-Mail: info@k9-experts.shop
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am: ___________ / _________________
Dein Name: _________________________________________
Deine Anschrift: _____________________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________
Datum: _____________________________________________